Haberi sesli oku
Işıkları Kapat

Yapay zeka mobil mesajlaşma uygulamalarına entegre oluyor

Yapay zeka ve mobil mesajlaşmanın birlikte kullanımı, işletmeler için büyük fırsatlar yaratacak; müşteri hizmetleri yeniden şekillenecek.
Eklenme Tarihi

Google bu yıl içerisinde “Click-to-Message” hizmetini tanıttı, Amazon Lex servisini açtı, Facebook Messenger ve WhatsApp kullanıcılarının sayısı 1 milyarı geçti. Dünyada Telegram ve Signal gibi her gün gelişen mesajlaşma uygulamalarının yanı sıra Groop gibi yerli girişimler de bu alanda ilerlemeye çalışıyor.

Groop nedir?

Şirketlerin stratejileri yeniden yapılandırılacak

Anlık ileti gönderimi sektörünün bu denli gelişmesi ve büyümesi; şirketlerin de yapay zeka ve mesajlaşma stratejilerini yeniden yapılandırmasına sebep olacak. 2017 trendleri arasında bu iki teknoloji daha çok iç içe geçecek; şirketler müşterileriyle konuşabilmek için anlık ileti kanalları açacak ve hacim artışını desteklemek için yapay zekadan yararlanmaya başlayacak. Müşteri hizmetleri ise bu değişimlerden ilk etkilenen departman haline gelecek.

Yapay zekadan bağımsız olarak mesajlaşma kanalı oluşturulduğunu ve beklentinin çok üstünde mesaj geldiğini düşünün. Fazla mesaj gelmeden yapay zekadan yararlanıldığını ve algoritma oluşturmak için elde yeterince veri olmadığını düşünün.

Son olarak, her ikisini birlikte kullanarak müşteri hizmetleri operasyonunu yürüterek daha çok kişiye ulaşıldığını ve maliyetlerin azaldığını hayal edin.  Hangisini tercih edersiniz?

İşletmeler neden tercih edecek?

Müşteriler firmalarla iletişime geçerken onları aramak yerine daha kolay, rahat ve zaman tasarruflu olduğu için mesaj göndermeyi tercih edecek ve iletişim şekilleri değişecektir; bu davranış tutumunun öngörüsü mobil mesajlaşma uygulamalarına gösterilen ilgiye dayandırılmaktadır.

Müşterileri için daha kolay ulaşabilir olmak ve güven kazanmak isteyen firmalar, geleneksel yöntemleri de sürdürerek yeni iletişim kanalları oluşturmaya başlayacaklardır.

Iyzico Facebook chatbotu aracılığı ile ödeme yapılabiliyor.

İşletmeler bu yeni sürece nasıl adapte olacaklar?

  • Firmalar yapay zeka temelli müşteri etkileşiminin telefonla ya da e-maille iletişiminden farklı dinamikleri olduğunu anlamalılar. Hızlı geri dönüş yapmak başarılı olmalarının önündeki en büyük kurallardandır.
  • Yoğun iletişim ihtiyaçlarına yanıt verebilmek için yapay zekanın bu iletişim kanallarına entegre edilmesi gerekecektir.
  • Yapay zeka sanıldığı gibi insan faktörünü müşteri ilişkilerinden tamamen soyutlamayacak; doğru zamanda doğru mesajların doğru kişilere iletilebilmesi için onlara yardımcı olacaktır.

Şirketlerin kazancı ne olacak?

Mesajlaşma uygulaması ile yapay zekayı entegre ederek kullanabilen şirketler; müşterileriyle doğrudan iletişime geçebilecekler, yanıtların hızı ve doğruluğunu arttırmak için çalışılırken kişisel ilişkiler kurabilecekler. Bu iletişim kanalının daha ucuz ve daha etkili olması, şirketlerin maliyetlerini azaltırken, satışlarını arttıracak ve böylece şirketlerin kârı her geçen gün artacak.

Kariyer.net Facebook chatbotu aracılığı ile iş aranabiliyor.

Bu yazı size faydalı oldu mu ? İşternet size her zaman doğru ve kaliteli bilgi vermek ister.
Bu yüzden eski yazılarımızı dahi yeni gelişmeler oldukça sürekli güncelliyoruz.

★ Bu yazıda düzeltme önerileriniz varsa geri bildirim gönderebilirsiniz.
★ Yorum sistemimize katılarak düşüncelerinizi diğer okuyucularımız ile paylaşabilirsiniz.
★ Yazıyı sosyal medyada paylaşarak destek olabilirsiniz.


Yapay zeka mobil mesajlaşma uygulamalarına entegre oluyor

Yapay zeka mobil mesajlaşma uygulamalarına entegre oluyor hakkında siz ne düşünüyorsunuz?