Haberi sesli oku
Işıkları Kapat

E-ihracatta karşılaşabileceğiniz riskler nelerdir?

Uluslararası ticaret için iyi planlama yapmak, sorunların üstesinden gelmenize yardımcı olacak ve kolaylık sağlayacaktır.
Eklenme Tarihi

E-ihracat bir internet girişimidir ve en büyük risk bu alanda gerçekleşmektedir. Belki hiç gitmediğiniz bir ülkeye, dilini bilmediğiniz insanlara satış yapacaksınız bu yüzden global kuralları mutlaka dikkate almalısınız.

İletişim sorunları

Satın alma öncesi ve sonrasında müşteriler sorularını size kolayca iletebilmeli, sizin ise gelen sorulara kısa sürede cevap verebilmeniz gerekmektedir . Her zaman ulaşılabilir olmak size sorunlara müdahalede önemli avantaj sağlayacaktır. Aksi halde kullanıcıların isteklerini önemsediğiniz algısı oluşabilir, müşteri memnuniyeti sağlayamayabilirsiniz.

Mevcut, potansiyel, uluslararası ve yerel müşterilere aynı üslup ile yaklaşmalısınız. Müşteri hizmetleri departmanınız için önceden hazırlanmış bir kılavuz tüm kullanıcılarınıza eşit davranmanızı sağlayacaktır.

Doğru bilgilendirme

Karşılaşabileceğiniz sorunlardan bir diğeri de görsellerini eklemiş olduğunuz ürünlerin, müşterilerin eline ulaştığında beklentileri karşılamıyor olmasıdır. Farklı renk tonları, beden ölçüsü gibi sıkıntılar yaşanması olasılık içerisindedir. Ürün açıklamalarındaki yazım hataları güven ortamının bozulmasına sebep olacaktır. Bu tür sorunlar ile karşılaşmamak adına ürün bilgilerini müşteriye tam iletmeli ve doğru ürünü seçmesini sağlamalısınız.

Personel yetersizliği

Günlük rutin veya ani gelişebilecek işler için yeterli personel ve kapasiteye sahip olmalısınız. Personel seçiminde dikkatli olmalı, doğru iş için doğru insanı seçmelisiniz.

Denizaşırı ülke temsilcilerinin yeterli araştırma yapılmadan hızlıca seçilmesi yatırımınızı tehlikeye atacaktır. Yabancı dil bilgisi dışında yabancı kültürlere uyum sorunu yaşamayacak, girişken, yönetim becerileri olan veya gelişime açık temsilciler seçmelisiniz.

Maliyet hesabında şaşmalar

Ekstra kargo masrafları, sonradan öğrendiğiniz gümrük veya benzeri vergiler mali planlarınızda şaşmalara sebebiyet verecektir. Bu nedenle A’dan Z’ye her adımı planlayarak hareket etmeli ve olası maliyet hesabı hatalarının önüne geçilmelidir.

Lojistik sorunları

Kargonun zamanında ya da istenilen adrese ulaşmaması kullanıcıyı rahatsız eden, dolayısıyla işinizi etkileyen bir diğer sorundur. Doğru sipariş yöntemi ve doğru kargolama sisteminin sitede kurulması bu nedenle önemlidir. 

Uluslar arası kargo şirketlerinde ürününüz çok fazla el değiştirebilir.  Belki de 5, 6 vasıta değiştirerek başka ülkedeki müşterinize ileteceğiniz ürünler yol şartlarına dayanamayabilir. Aynı şekilde kargo çalışanlarının özensiz davranışları sonucunda sizin nerede kırıldığını bilmediğiniz ürünler, müşteriye hasarlı ulaşır ve dolayısı ile müşteri kaybına yola açabilir.

 

 

Teslimat süreleri

Ürünün hangi ülkelere ortalama ne kadar sürede teslim edileceğini müşterinize satın alım öncesi net olarak vermelisiniz. Bu hesabın içine üretim sürelerinizi ve lojistik firmasına ürünü ne kadar sürede teslim edeceğinizi de eklemelisiniz. 

Gelişmekte olan yerel pazarlara geç kalmak

Yurtdışı pazarına açılmak isterken nereden başlayacağınızı bilmelisiniz. Ürününüze veya servisinize ihtiyaç duymakta olan bir ülkeyi es geçip, farklı ülkelere yönelmek yatırımınıza engel olacaktır. Pazar araştırmasını detaylı yapmalı ve doğru zamanda doğru ülkeye yatırım yapmalısınız.

Yerel reklam alışkanlıkları

Başka bir ülkede e-ihracat yapmak için o ülkenin popüler arama motoruna adapte olmak şarttır. Çünkü yerel firmaların insanlara ulaşma imkanı daha fazla olsa da sizin neredeyse arama motorları ile kısıtlı bir alanınız vardır. Aksi taktirde yerli firmalarla yarışmanız neredeyse imkansızdır.  Bundan dolayı her ülkenin önde gelen seo uzmanları ile çalışmanız veya ülkeye ait seo kurallarına adapte olmanız gerekir.

Yerel internet alışkanlıkları ve sosyal medyayı görmezden gelmemelisiniz. Ülkenin sosyal medya trendlerine, yasaklarına hakim olmak pazarlama stratejinizi belirlemeniz açısından oldukça önemlidir. 

Örneğin Çin'de Google, Twitter, Facebook, Instagram ve Youtube gibi platformlar yasaklıdır. Dolayısı ile sosyal medya pazarlaması ile vakit kaybetmemeli, adwords reklamlarını unutmalısınız

Hosting (Sunucu) 

Şüphesiz bir internet sitesinin sunucu problemi yaşaması büyük zararlara yol açacaktır. Örneğin Amazon.com'un 46 dakikalık kapalı kalışı sonucu 3 milyon dolar zarar ettiğini bilinmektedir.

Her ülkeye sunucu açmak bunun kontrolü ve teknik ekip masraflarının artması sebebi ile gelir kaybı çok fazla olacaktır.

Ülkelerdeki sunucular arasında bağlantının kopması sebebi ile sipariş takibiniz zorlaşabilir.

Yasal engeller

Başka bir ülkeye ihracat yapmak sadece ürün satmak değildir. Bazı şartların ve yerine getirilmemesi sonucu büyük bir pazar elden gidebilir. Bu yüzden sunucu masrafı, kargo anlaşmaları ve seo çalışmaları yapmadan önce yasal düzenlemelere göz atmalısınız. 

Örneğin bir dünya devi olan PayPal'ın Türkiye’deki operasyonlarını durdurmasının sebebi Türk kanunlarında yer alan bir maddeden kaynaklanması idi. 

Bu yazı size faydalı oldu mu ? İşternet size her zaman doğru ve kaliteli bilgi vermek ister.
Bu yüzden eski yazılarımızı dahi yeni gelişmeler oldukça sürekli güncelliyoruz.

★ Bu yazıda düzeltme önerileriniz varsa geri bildirim gönderebilirsiniz.
★ Yorum sistemimize katılarak düşüncelerinizi diğer okuyucularımız ile paylaşabilirsiniz.
★ Yazıyı sosyal medyada paylaşarak destek olabilirsiniz.


E-ihracatta karşılaşabileceğiniz riskler nelerdir?

E-ihracatta karşılaşabileceğiniz riskler nelerdir? hakkında siz ne düşünüyorsunuz?