Haberi sesli oku
Işıkları Kapat

E-ihracatta müşterilere karşı yaklaşımınız nasıl olmalıdır?

Markaların geniş pazarlara açılmak ve müşteri sadakatini sağlamak için belirli yollar izlemesi gerekmektedir.
Eklenme Tarihi

İnternet kullanıcıları dünyanın dört bir yanında alışveriş için online platformları kullanıyor. E-ihracatta da müşteri memnuniyeti başlıca hedeflerden biri olmalıdır. Satılan ürünün geri dönüşü ve müşteri şikayetlerinin telafisi, ülke içinde yaptığınız satışlara nazaran çok daha uzun süreli ve maliyetli olacaktır.

Kolay anlaşılabilir ve kullanılabilir bir site oluşturmak

Müşteriler için mağazaların vitrini ne kadar önemlisi ise online alışveriş firmalarının internet sitesi de ilk izlenim çok önemlidir. Ürünlerin tanıtımı oldukça detaylı ve eksiksiz olmalıdır. İngilizcenin yanı sıra hizmet verilen ülkenin dilinin de kullanılması oldukça etkili bir yöntemdir.

Ürünleri detaylı anlatmak

Farklı coğrafyalardaki müşteriler büyük ihtimalle ürünlerinize dokunamayacaklar ve numunesini göremeyeceklerdir. Bu nedenle her türlü teknik bilgiyi detaylı şekilde anlatmalı, yüksek kaliteli fotoğraflar ve mümkünse videolarla eksiksiz bir tanıtım yapmalısınız.

Online satış platformlarında kariyer edinmek 

Ülkemizde gittigidiyor.com, n11.com gibi sitelerde yaptığınız satış adeti, müşterilerden aldığınız yorumlar ne kadar önemli ise dünya pazarında kendinize yer bulmak için alibaba.com, kompass.com gibi platformlarda müşterilerinize özen göstermeli, sürekli olumlu yorumlar almaya çalışmalısınız.

Ödeme konusunda güven vermek

E–ihracatta ürün fiyatları net bir şekilde belirtilmelidir. Sürpriz fiyat artırması ve ek vergi gibi sorunlarla karşılaşmaması müşteri güveni için önemlidir. Ayrıca her ürün için minimum sipariş miktarları adet, konteyner, palet, kutu gibi birimler şeklinde belirtilmelidir.

Kargo ve paketleme konusunda beklentileri karşılamak

Satılan ürünün alıcıya zamanında ulaşmaması veya ulaştığında hasar görmüş şekilde olması sorun yaratacaktır. Bu tür sorunlar her ne kadar nakliye şirketi tarafından yapılan hatalardan kaynaklansa da müşteriniz nazarında itibar kaybedebilirsiniz. Çalıştığınız firmaları özenle seçmeli, ürünlerin teslim süreçlerini iyi organize etmeniz müşteri kazanımını artıracaktır.

Bu yazı size faydalı oldu mu ? İşternet size her zaman doğru ve kaliteli bilgi vermek ister.
Bu yüzden eski yazılarımızı dahi yeni gelişmeler oldukça sürekli güncelliyoruz.

★ Bu yazıda düzeltme önerileriniz varsa geri bildirim gönderebilirsiniz.
★ Yorum sistemimize katılarak düşüncelerinizi diğer okuyucularımız ile paylaşabilirsiniz.
★ Yazıyı sosyal medyada paylaşarak destek olabilirsiniz.


E-ihracatta müşterilere karşı yaklaşımınız nasıl olmalıdır?

E-ihracatta müşterilere karşı yaklaşımınız nasıl olmalıdır? hakkında siz ne düşünüyorsunuz?